消費警示第十一期:網絡購物消費警示



來源:消建科 作者:市場監督管理局 時間:2019-11-21 10:15 點擊率:打印 】【 關閉

              消費警示

  第十一期              2019年11月

  據本月(季)消費者投訴情況分析,特提醒廣大消費者注意:

                           網絡購物消費警示

  隨著“雙十一”、“雙十二”的來臨,各大電商平臺和線下商場紛紛加大各種促銷力度,消費者在享受價格優惠的同時,也因虛假宣傳、商品質量低劣、不正當競爭、商品假冒侵權、虛構“原價”、定金等問題引發的消費糾紛增多。臨滄市市場監管局12315投訴舉報中心發布網絡購物消費警示,提醒消費者在此期間網絡消費需要記住6點,謹防促銷陷阱。

  網絡消費要理性

  購買前對商品進行必要的了解,不要被低價迷惑。可借助比對工具對各網站的商品進行對比,查看商品參數、相關說明及買家評價。對降價、清倉、最低價等優惠打折的商品要認真辨別、仔細對比,核實優惠折扣的真實性,避免被虛假打折行為蒙騙。在關注商品促銷信息的同時,還要了解打折促銷活動的條件和規則,以及售后服務條款。

  正規電商是首選

  消費者應選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的正規電商,對朋友圈的“良心”貨不要輕信。符合規定的網絡交易平臺會在其首頁醒目位置公開網絡標識、營業執照等信息。

  交易安全要重視

  消費者千萬不要在沒有任何資質認證的網站下單,更不要輕易相信以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶或點擊賣家通過QQ、微信等發付款鏈接的頁面、要求掃二維碼進行付款等,這將會脫離正規網絡交易平臺的安全監管,給消費者帶來經濟損失。最好選擇有第三方擔保的購物平臺付款,或者與賣家協商貨到付款。在簽收快遞物品時,務必開箱驗貨,遇有不符合情況時應當面拒簽。對于已簽收的物品,要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間,做好包裝物品的處置,防止個人信息泄露。

  預付定金要謹慎

  消費者應注意了解商家制定的打折規則、紅包使用規則,有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念,設置花樣繁多的預售模式,誤導消費者交付不可退還的定金。消費者要事先與商家溝通,了解定金、訂金的法律責任,對于預付定金的商品,要謹慎下單。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,并注意留存營銷活動頁面和商家承諾頁面截圖等資料,不要未看清規則,隨意下單。

  鮮活類商品謹慎買

  消費者要慎買保質期較短的鮮活類商品。“雙十一”、“雙十二”既是網購高峰期,也是物流的高峰期,購買時要做好快遞派送時間延遲的心理準備,避免因快遞不快,造成商品成“廢品”。

  消費憑證要保留

  交易過程中消費者要注意收集和保存相關網絡購物證據,如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發貨送貨單等。一旦出現消費糾紛,及時向商家協商處理,也可向網絡交易平臺投訴,或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的12315電話進行投訴。

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